Vilkår og betingelser for Tidlig trygghet

1. Foretakets identitet
Navn: Tidlig Trygghet
Org.nr.: 935838215
Adr.: Lundegeilen 10, 4322 Sandnes
e-post: tidligtrygghet.no

2. Generelt
Disse vilkårene gjelder for alle tjenester levert av Tidlig Trygghet (heretter "tjenesteyter") til privatpersoner som benytter seg av veiledningstjenester for nybakte foreldre. Ved å bestille time samtykker kunden til disse vilkårene.

3. Bestilling og betaling

• Bestilling av hjemmebesøk gjøres via tjenesteyters nettside eller direkte gjennom kontakt med tjenesteyter.
• Betaling skjer ved booking av time, og skal gjennomføres via Vipps.
• Dersom betaling ikke er registrert i forbindelse med bestilling, er bestillingen ugyldig.

4. Levering

• Tjenesten anses levert når veiledningen er gjennomført i henhold til bestilt avtale.
• Ved kjøp av pakker anses levering som påbegynt ved første bruk av timene, og som fullført når siste time er gjennomført eller når gyldighetsperioden utløper.

5. Avbestilling og endring

• Avbestilling kan gjøres kostnadsfritt inntil 48 timer før avtalt tid.
• Endring av tidspunkt må også gjøres senest 48 timer før avtalen.
• Ved avbestilling eller endring senere enn 48 timer før, eller ved uteblivelse, refunderes ikke beløpet.

6. Gavekort og pakker

• Gavekort er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdato.
• Kjøpte pakker (flere timer samlet) må benyttes innen 12 måneder fra kjøpsdato.
• Timer eller pakker som ikke er benyttet innen gyldighetsperioden refunderes ikke.

7. Angrerett

• Etter angrerettloven § 22 bokstav m gjelder ikke angreretten for avtaler om tjenester som skal leveres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom.
• Våre veiledningstjenester faller inn under dette unntaket, og det er derfor ingen angrerett etter bestilling.
• Våre avbestillingsregler (se punkt 5) gjelder i stedet.

8. Varighet, bindingstid og oppsigelse

• Enkeltstående veiledning gjelder kun for den bestilte timen.
• Kjøpte pakker og gavekort har gyldighet i 12 måneder fra kjøpsdato.
• Det er ingen bindingstid utover den bestillingen som er gjennomført.

9. Reklamasjon og klager

• Dersom kunden mener tjenesten ikke er levert som avtalt, kan kunden reklamere ved å ta kontakt skriftlig.
• Klager og reklamasjoner sendes til: tidligtrygghet.no
• Tjenesteyter vil besvare alle henvendelser innen rimelig tid og forsøke å finne en løsning i dialog med kunden.

10. Tjenestens innhold

• Veiledningen er ment som støtte og rådgivning, ikke som medisinsk eller juridisk rådgivning.
• Kunden har selv ansvar for egne valg og beslutninger basert på veiledningen.

11. Taushetsplikt

• Tjenesteyter har taushetsplikt om alle personlige forhold kunden deler under veiledning.
• Informasjon deles aldri videre til tredjeparter uten kundens samtykke, med mindre det foreligger lovpålagt opplysningsplikt.

12. Personvern og datalagring

• Tjenesteyter fører korte notater etter hvert besøk for å sikre kontinuitet i oppfølgingen.
• Disse notatene lagres sikkert i en passordbeskyttet Dropbox-konto.
• Personopplysninger behandles i tråd med gjeldende personvernlovgivning (GDPR).
• Kunden kan be om innsyn i, eller sletting av, sine personopplysninger.

13. Ansvarsbegrensning

• Tjenesteyter kan ikke holdes ansvarlig for direkte eller indirekte konsekvenser av kundens valg, handlinger eller beslutninger tatt på bakgrunn av veiledningen.

14. Endringer i vilkår

• Tjenesteyter forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. Oppdatert versjon vil være tilgjengelig for kunden ved neste bestilling.